Die dynamische Landschaft des E-Commerce hat Unternehmen eindringlich gezeigt, wie entscheidend der Online-Markt für das Wachstum ihrer Umsätze ist. Insbesondere die direkte Verbindung zum Endkunden (D2C) und die nahtlose Verknüpfung der Verkaufskanäle (Omnichannel) spielen heute eine immer bedeutendere Rolle in diesem Bereich.
Das D2C-Modell im E-Commerce ermöglicht es Herstellern ohne vorherige Händlererfahrung oder logistische Strukturen, ihre Produkte und Services direkt an die Endverbraucher zu verkaufen, ohne Zwischenhändler. Mit der richtigen Technologie entwickelt sich dieses Modell zu einem umfassenden Omnichannel-Ansatz.
Archtiketur, Methode statt Vertriebskanal…
Der Fokus liegt dabei nicht nur auf weiteren Vertriebswegen, sondern auf einem ganzheitlichen Omnichannel-Modell. Die Integration eines D2C-Konzepts in eine Omnichannel-Strategie mag die Komplexität steigern, aber es stellt zugleich ein wegweisendes Geschäftsmodell dar. Marken, die auf Zwischenhändler verzichten, vernetzen sämtliche ihrer Berührungspunkte – sei es stationäre Filialen an verschiedenen Standorten, der Webshop, Marktplätze oder Plattformen – und bieten kanalübergreifende Dienstleistungen an. Eine effektive IT-Verbindung ist hierbei unerlässlich.
Dies wird möglich durch Lösungen wie starsellersworld.com. Diese SaaS-Software fungiert als zentrale Schnittstelle zwischen den Kanälen oder Systemen von Drittanbietern, reduziert die Komplexität und ermöglicht die harmonische Integration von Daten, beispielsweise aus einem eigenen PIM oder von externen Produktinformationsmanagementsystemen. Formate werden vereinheitlicht, relevante Informationen an nachgelagerte Systeme wie den Webshop weitergeleitet. Gleichzeitig verbindet diese Cloud-Lösung die Online-Welt nahtlos mit lokal existierenden ERP-Systemen und übermittelt Preis- und Bestandsinformationen an den Online-Shop. Über sämtliche Verkaufskanäle hinweg werden dem Kunden einheitliche Retouren- und Lieferoptionen angeboten, wie beispielsweise Click & Collect, Instore Return und Same-Day-Delivery.
Multi-Layer-Commerce, neuer modus operandi für den Handel
Die Zusammenarbeit mit Händlern auf neuen Wegen gestaltet sich für Hersteller äußerst vorteilhaft: Der gesamte Verkaufsprozess im D2C-Modell bleibt in der eigenen Hand, wodurch Kunden erreicht werden, die ansonsten möglicherweise keine direkten Zugänge zu Markenangeboten haben. Zugleich eröffnet sich für die Marke die Chance, auch Produkte anzubieten, die das Sortiment der Händler vor Ort ergänzen. Vor allem aber gewinnen Hersteller durch ihre eigenen Vertriebs- und Kommunikationskanäle tiefe Einblicke in die Verbindung von Produkt- und Kundendaten. Der Zugang zu First-Party-Daten ermöglicht innovative Ansätze in der Kundenbindung, indem Marketingmaßnahmen und Produktneuheiten gezielt auf die Bedürfnisse der Verbraucher zugeschnitten werden.
Gleichzeitig kann dieses Vertriebsmodell auch für Einzelhändler von Interesse sein. Sofern die Produkte parallel über den Einzelhandel verkauft werden, können Händler von den D2C-Maßnahmen der Hersteller profitieren. Die Aktivitäten des Herstellers können dazu beitragen, die Bekanntheit ihrer Marke zu steigern, was zu einer gesteigerten Nachfrage führt und sich bis hin zum Händler vor Ort auswirken kann.
Die clevere Verknüpfung von D2C- und Omnichannel-Strategien
Einzelhändler haben sich zu essenziellen Markenbotschaftern und Datenquellen entwickelt, die tiefe Einblicke in lokale Marktgegebenheiten und die Vorlieben der Kunden ermöglichen. Ihr direkter Kontakt zu den Endkonsumenten ist für Hersteller äußerst wertvoll. Dies kann genutzt werden, um engere Beziehungen zu den Herstellern aufzubauen und von optimierten Produkten, exklusiven Angeboten und tieferen Markenpartnerschaften zu profitieren. Dies wiederum kann die Bindung zwischen dem Einzelhändler und seinen Kunden vertiefen.
Die Zukunft des Handels liegt in der intelligenten Verknüpfung von D2C- und Omnichannel-Strategien sowie in einer verstärkten Kooperation zwischen Herstellern und Händlern. Lösungen wie starsellersworld.com sind als Bindeglied zwischen den IT-Systemen unerlässlich, um diese Vision Realität werden zu lassen.
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