Was MFN- und MCF-Verkäufer auf Amazon wissen müssen
Die Weihnachtszeit ist nicht nur die umsatzstärkste Phase des Jahres, sondern auch eine Zeit, in der Kundenservice und Flexibilität entscheidend sind. Amazon hat, wie in den vergangenen Jahren, die Rückgabefristen für die Weihnachtszeit 2024 verlängert. Dies betrifft sowohl Verkäufer mit Versand durch Verkäufer (MFN) als auch den Versand durch Amazon (MCF). Hier sind die Details, die für Sie als Händler wichtig sind:
Was bedeuten die verlängerten Rückgabefristen?
Alle Artikel, die zwischen dem 1. November 2024 und dem 25. Dezember 2024 gekauft wurden, können von Kunden bis zum 31. Januar 2025 zurückgegeben werden, oder innerhalb der regulären Rückgabefrist (z. B. 30 Tage), je nachdem, welches Datum später liegt.
Diese Regelung gilt für folgende Amazon-Stores:
- Amazon.co.uk
- Amazon.de
- Amazon.fr
- Amazon.it
- Amazon.nl
- Amazon.pl
- Amazon.se
- Amazon.com.be
Ausnahmen für spezielle Kategorien:
Für bestimmte Kategorien in Amazon.de und Amazon.it (z. B. Kamera, Elektronik, Bürobedarf & Schreibwaren, PC, Drahtlos, Videospiele, Musik und Video/DVD) gilt eine etwas kürzere Rückgabefrist:
- Rückgabe bis spätestens 15. Januar 2025, oder innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum, je nachdem, welches Datum später liegt.
Für Bestellungen bei Amazon.es gilt eine erweiterte Rückgabefrist bis zum 6. Februar 2025 für Käufe, die zwischen dem 1. November 2024 und dem 6. Januar 2025 erfolgen.
Welche Bestellungen sind betroffen?
Die verlängerte Rückgabefrist gilt für:
- Versand durch Verkäufer (MFN)
Händler, die ihre Ware selbst versenden, sind verpflichtet, die verlängerte Rückgabefrist zu berücksichtigen. Es ist wichtig, dies in der eigenen Rückgaberichtlinie zu reflektieren, um Kundenserviceprobleme zu vermeiden. - Versand durch Amazon (FBA)
Hier wird die Rückgabefrist automatisch angepasst. Verkäufer müssen keine Änderungen vornehmen, da Amazon das Management der Rücksendungen übernimmt. - Amazon Retail
Auch bei direkt durch Amazon verkauften Produkten gilt die erweiterte Regelung.
Was bedeutet das für MFN-Verkäufer?
Als MFN-Verkäufer sollten Sie folgende Punkte beachten:
- Kommunikation mit Kunden: Stellen Sie sicher, dass Kunden die erweiterte Rückgabemöglichkeit kennen. Dies reduziert Missverständnisse und potenzielle Konflikte.
- Logistische Planung: Verlängerte Rückgabefristen können zu einem späteren Rücksendeaufkommen führen. Planen Sie Lagerkapazitäten und Ressourcen für die Abwicklung entsprechend ein.
- Kosten: Rücksendungen bedeuten oft zusätzliche Kosten. Kalkulieren Sie dies in Ihre Preisgestaltung ein, insbesondere bei Artikeln, die anfällig für Rückgaben sind.
MCF-Verkäufer: Automatisierte Abwicklung
Für Händler, die den Versand durch Amazon nutzen, übernimmt Amazon die Bearbeitung der Rücksendungen. Sie profitieren von einer optimierten Logistik und einem vereinfachten Retourenprozess. Allerdings sollten auch MCF-Verkäufer sicherstellen, dass die Richtlinien klar kommuniziert werden, um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Warum sind verlängerte Rückgabefristen wichtig?
Die erweiterte Rückgabemöglichkeit fördert das Vertrauen der Kunden und erleichtert ihnen die frühzeitige Bestellung von Weihnachtsgeschenken. Dies trägt dazu bei, die Konversionsrate und den Umsatz zu steigern. Gleichzeitig müssen Händler jedoch mögliche Auswirkungen auf die Retourenquote und ihre operativen Abläufe berücksichtigen.
Fazit
Die verlängerten Rückgabefristen für Weihnachten 2024 sind eine bewährte Maßnahme, um Kundenfreundlichkeit und Verkaufszahlen zu steigern. Für Händler ist es entscheidend, diese Regelungen aktiv in ihre Prozesse und Kommunikation einzubinden, um sowohl den Kundenservice als auch den eigenen Workflow zu optimieren.
Fragen oder Tipps zu den verlängerten Rückgabefristen? Diskutieren Sie mit uns und anderen Verkäufern im Forum – teilen Sie Ihre Erfahrungen und Lösungen für die Weihnachtszeit 2024!
